岗位职责： 1. 负责客户投诉以及客户抱怨的处理，并按照客户要求分析客户问题，提交改进措施报告并持续追踪措施的有效性。 2. 客户关系的维护，定期的拜访主要客户识别客户潜在的抱怨，针对潜在抱怨实施改善推进和跟踪，提高客户满意度。 3. 质量月报的作成及分析并在质量会议上推进改善和追踪改善的有效性。 4. 客户年度审核以及质量审核的接待和对应。 5. 售后质量的系统性的分析并针对分析结果实施售后质量的提升和改进。 6. 客户质量数据库的维护与定期的分析。 7. 上级主管交代的其他工作事宜。 岗位要求： 1. 统招大专及以上学历，工科专业背景 2. 五年以上汽车行业客户质量管理经验，了解质量管理工具，并能够运用到工作上。 3. 诚实守信，敬业专业，高效执行，结果导向 4. 善于交际，有很强的沟通与交流的能力 5. 熟练运用Excel、PPT等常用MS office软件 6. 有较强的抗压能力，能适应不定期的出差